Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kami di SMART O²² sangat menjunjung tinggi kualitas layanan. Kebijakan pengembalian dana ini dirancang secara transparan untuk melindungi hak Anda sebagai pelanggan.

1. Kondisi Tidak Ada Pengembalian Dana (No Refund)

• Pengembalian dana TIDAK BERLAKU untuk layanan bot yang sudah aktif, diuji coba (testing), dan berjalan normal di nomor/akun Anda.
• Pengembalian dana tidak berlaku apabila bot tidak berfungsi karena kesalahan dari pihak ketiga (misalnya: Meta mengubah API WhatsApp, Telegram server down, atau nomor pengguna diblokir).
• Tidak ada pengembalian uang (*prorate*) untuk sisa masa aktif langganan jika Anda memutuskan berhenti sebelum tanggal jatuh tempo.

2. Kondisi Pengembalian Dana Penuh (100% Refund)

Pengembalian dana sebesar 100% dari nominal yang telah dibayarkan hanya dapat dilakukan pada kondisi berikut:

• Terjadi kegagalan sistem permanen pada saat proses aktivasi awal di pihak server SMART O²² yang menyebabkan akses asisten Anda tidak bisa digunakan sama sekali.
• Adanya kesepakatan tertulis (melalui WhatsApp Admin) bahwa SMART O²² gagal memberikan akses fitur utama sesuai dengan paket langganan yang Anda pilih.

3. Kompensasi Masa Aktif

Sebagai penyedia layanan, kami berusaha semaksimal mungkin menjaga operasional server kami. Jika terjadi kendala operasional atau perbaikan sistem (*maintenance*) jangka panjang yang berasal dari pihak kami (bukan karena gangguan global platform pihak ketiga seperti Meta/WhatsApp) sehingga asisten tidak dapat digunakan dalam waktu yang lama, pelanggan berhak mendapatkan kompensasi berupa tambahan masa aktif layanan secara gratis sesuai dengan kebijakan resolusi insiden kami.

4. Proses Klaim Refund

Proses klaim (*refund*) harus diajukan melalui WhatsApp Admin kami di nomor: 085817266784. Dana akan dikembalikan melalui transfer bank dalam waktu maksimal 3-5 hari kerja setelah klaim disetujui.