Kebijakan Privasi

Berlaku efektif: 9 September 2026

SMART O² menyediakan solusi AI, otomasi bisnis, dan layanan komunikasi pelanggan, termasuk integrasi WhatsApp. Kebijakan ini menjelaskan cara kami memproses data pribadi ketika Anda berinteraksi dengan layanan kami atau menghubungi bisnis yang menggunakan solusi SMART O².

1. Data yang dapat kami proses

Seperlunya untuk menyediakan layanan, kami dapat memproses pengenal komunikasi seperti nomor WhatsApp, nama profil yang tersedia, isi pesan, lampiran yang Anda kirimkan, waktu pesan, pengenal pesan, serta data teknis minimum untuk keamanan dan pemecahan masalah.

2. Tujuan penggunaan

Data digunakan untuk menerima dan menanggapi percakapan, menjalankan otomasi yang diminta bisnis, menyediakan dukungan pelanggan, menjaga keamanan dan keandalan layanan, mencegah penyalahgunaan, serta memenuhi kewajiban hukum yang berlaku. Kami tidak menjual data pribadi Anda.

3. Percakapan WhatsApp

Pesan WhatsApp diproses melalui WhatsApp Business Platform dan dapat diteruskan ke sistem otomasi SMART O² atas instruksi bisnis yang Anda hubungi. Jika SMART O² memproses pesan atas nama suatu bisnis, bisnis tersebut bertanggung jawab atas tujuan layanannya dan kebijakan privasinya sendiri.

4. Pengungkapan terbatas

Kami hanya membagikan data kepada penyedia infrastruktur dan layanan yang diperlukan untuk menjalankan produk, seperti WhatsApp/Meta, hosting, dan penyedia AI, dengan akses yang dibatasi sesuai kebutuhan. Kami juga dapat mengungkapkan data apabila diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi keamanan layanan dan pengguna.

5. Penyimpanan dan retensi

Kami menyimpan data hanya selama diperlukan untuk menyediakan layanan, menyelesaikan permintaan dukungan, menjaga catatan operasional yang sah, atau memenuhi kewajiban hukum. Log diagnostik dibatasi dan aksesnya dikendalikan. Data dapat dihapus atau dianonimkan ketika tidak lagi diperlukan.

6. Keamanan

Kami menerapkan langkah organisasi dan teknis yang wajar, termasuk pembatasan akses, pengelolaan kredensial, dan pemantauan operasional. Tidak ada sistem internet yang dapat dijamin sepenuhnya aman; mohon jangan mengirimkan kata sandi, kode OTP, atau informasi sensitif yang tidak perlu melalui chat.

7. Hak dan penghapusan data

Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi yang relevan dengan menghubungi kami. Untuk percakapan yang diproses atas nama bisnis lain, kami dapat mengarahkan permintaan kepada bisnis tersebut agar penanganannya tepat.

8. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui.

9. Hubungi kami

Untuk pertanyaan privasi atau permintaan data, hubungi 1hfpras@gmail.com.